Avainsana-arkisto: Segmentointi

Segmentointi

Yhteiskunnallisella yrityksellä on yhteiskunnallinen tavoite, jonka eteen se tekee töitä.

Mutta, mikä on riittävän yhteiskunnallinen tavoite?

Perinteiset yritykset segmentoivat asiakkaita eli jakavat ihmisiä asiakasryhmiin. He kohdistavat tuotteensa tai palvelunsa tietyllä asiakasryhmälle. Esimerkiksi urheiluvälinekaupan pääkohderyhmä voi olla liikkuvat keski-ikäiset, vaateliike on saattanut erikoistua nuorten naisten vaatteisiin, ravintola voi pyrkiä houkuttelemaan vauraampaan keskiluokkaa ja niin edelleen. Segmentointi mm. tehostaa logistiikkaa ja helpottaa markkinointia. Segmenttiin erikoistuminen tuo kilpailukykyä.

Perinteinen ja yhteiskunnallinen yritys pelaavat samoilla säännöillä, joten YKY:n on usein tarpeen toimia samalla tavalla kuin perinteisen yrityksen. Segmentointi on tärkeää myös yhteiskunnalliselle yritykselle. Toisin sanottuna YKY voi kohdistaa palvelunsa nuorille tai vanhoille, naisille tai miehille, rikkaille tai köyhille. Aivan kuten perinteinenkin yritys.

 

Asiaa voidaan havainnoillistaa esimerkkien avulla:

  • päivähoitoa tarjoavalla yrityksellä (perinteinen tai yhteiskunnallinen) on selvä kohderyhmä (asiakassegmentti): lapset
  • vanhainkotipalveluita tarjoavalla yrityksellä on selvä kohderyhmä: vanhemmat ihmiset
  • erikoisterveydenhoitopalveluita tarjoavalla yrityksellä voi olla selvä kohderyhmä: esimerkiksi naiset (”naisten ongelmat”) tai miehet (”miesten ongelmat”)
  • rahanlainaamista harjoittavalla YKY:llä (esim. Grameen Bank) voi olla samanaikaisesti asiakkaana rikkaat ihmiset (sijoittavat/lainaavat rahojansa) ja köyhät ihmiset (saavat lainaa)

 

Johtopäätöksenä toteaisin, että YKY:n palveluiden kohderyhmä ei määritä millään tavalla sen tuottamaa yhteiskunnallista hyvää tai yhteiskunnallista tavoitetta. Segmentointi kuuluu jokaisen yrityksen toimintaan. YKY voi yhtä hyvin auttaa köyhiä tai rikkaita, nuoria tai vanhoja. Kohderyhmää tärkeämpää on yhteiskunnallisen yrityksen toiminta-ajatus, jonka pitää näkyä toimintatavoissa. YKY:n palvelulla pitää olla hyvinvointia lisäävä luonne. Lisäksi tulee muistaa rajoitettu voitonjako.

 

Avainsanat: , ,